Апарт-отель Анис

Здравствуйте, Елена. Благодарим вас за такой развёрнутый и честный отзыв. Мы ценим, что вы отметили преимущества нашего номера: соответствие фотографиям, простор, планировку с двумя спальнями и оснащение техникой. Нам очень приятно, что при заезде вы нашли всё необходимое для комфортного проживания. В то же время приносим свои искренние извинения за недостатки, с которыми вы столкнулись. Описанная вами ситуация с графиком уборки и необходимостью «выпрашивать» её абсолютно недопустима и не соответствует нашим стандартам сервиса. Мы уже провели внутреннюю проверку и выясняем причины сбоя в работе клининговой службы с вашей бронью. Также мы приняли к сведению ваше замечание о пополнении гигиенических принадлежностей и усилим контроль за этим процессом. Нам искренне жаль, что из-за этих недочётов ваше общее впечатление было испорчено, что и отразилось в итоговой оценке. Надеемся, что вы дадите нам возможность исправиться. С уважением, команда апарт-отеля «Анис STYLE»

Здравствуйте, Елена. Благодарим вас за то, что уделили время и оставили такой подробный отзыв. Мы рады, что вы оценили соответствие номера фотографиям, комплектацию при заезде и наличие бытовой техники — это важные аспекты комфортного проживания. Нам искренне жаль, что вы столкнулись с таким количеством недочётов в качестве уборки и состоянии номера. Приносим свои извинения за то, что клининговая служба не смогла обеспечить должный уровень чистоты. Ощущение, что уборка проводилась поверхностно, а информация о её графике была противоречивой, — это грубое нарушение наших стандартов. Мы уже передали ваш отзыв в службу контроля качества для проведения проверки и принятия мер по улучшению работы. Отдельно хотим извиниться за состояние самого номера. Описанные вами проблемы с ремонтом и неаккуратными попытками его исправить недопустимы. Мы обязательно возьмём эту квартиру на особый контроль и проведём в ней необходимые работы для приведения в надлежащее состояние. Надеемся, что вы дадите нам возможность всё исправить и покажем достойный результат при вашем следующем визите. С уважением, команда апарт-отеля «Анис STYLE»

Здравствуйте, Евгений! Благодарим вас за такой подробный и позитивный отзыв, а также за высокую оценку 10.0. Нам очень приятно, что вы отметили уют, чистоту и наличие всего необходимого для комфортного проживания. Мы действительно стараемся создавать все условия, чтобы наши гости чувствовали себя как дома. Отдельное спасибо за то, что отметили удобное расположение рядом с метро и продуктовыми магазинами — это важный фактор для многих путешественников. Будем искренне рады видеть вас снова и постараемся, чтобы ваше следующее пребывание было ещё комфортнее. С уважением, команда апарт-отеля «Анис STYLE»

Уважаемая Александра! Большое спасибо за такой тёплый и подробный отзыв! Нам особенно приятно, что вы оценили возможность раннего заезда без доплаты — мы всегда стараемся идти навстречу семьям с детьми. Рады, что квартира оказалась ухоженной, чистой, просторной и светлой, а пребывание с детьми — абсолютно комфортным. Отдельное спасибо за добрые слова о закрытой территории ЖК без машин: это действительно важное преимущество для семейного отдыха. Будем счастливы видеть вас снова! С уважением, команда апарт-отеля «Анис STYLE»