Апартаменты

Уважаемая Екатерина! Большое спасибо за ваш развёрнутый и честный отзыв. Нам очень приятно, что вы высоко оценили наши апартаменты: их планировку (две спальни, кухня-гостиная, два санузла, гардеробная), оснащение, чистоту постельного белья и полотенец, а также удобную инфраструктуру вокруг. Мы искренне рады, что сам номер и его наполнение не вызвали нареканий. Вместе с тем мы приносим извинения за все те сложности, которые возникли у вас с самого начала — от отсутствия ответа на платформе бронирования до проблем с ключами и поиском номера. Это абсолютно не тот уровень сервиса, который мы хотим предоставлять, и мы уже разобрали ситуацию с командой. По пунктам, что было сделано: • мы связались с представителями платформы «Суточно.ру», чтобы уточнить регламент ответов гостям — теперь они будут оперативнее передавать сообщения; • администратор-стажёр Полина проходила обучение под руководством наставника, но, к сожалению, в тот момент наставник отлучился. Мы пересмотрели график: теперь во время стажировки опытный администратор находится на ресепшене постоянно, без отлучек; • внедрена практика провожать гостей до номера при первом заселении, особенно если гость с ограниченными возможностями (вы упомянули больную ногу). Приносим извинения, что вам пришлось лишний раз ходить; • проблема с ключами была связана со сбоем в настройках доступа — мы обновили ПО и протестировали все карты. Что касается чистоты в номере: мы провели внеплановую проверку апартаментов, в которых вы жили. Полы были вымыты, но, видимо, некачественно. Шторы отправлены в химчистку, а мебель, которая кажется «уставшей», мы включили в план обновления. Спасибо, что обратили на это внимание — без вашей обратной связи мы бы не знали, что нужно подтянуть эти моменты. Екатерина, мы очень ценим, что вы поставили нам 10,0, несмотря на все неудобства. Это говорит о вашей объективности и желании помочь нам стать лучше. Надеемся, вы дадите нам шанс исправить впечатление при следующем визите — мы сделаем всё, чтобы заселение было быстрым, комфортным, а чистота — безупречной. С уважением, Команда апарт-отеля «Анис style»

Уважаемый Никита! Большое спасибо за ваш тёплый отзыв и высокую оценку! Нам особенно приятно, что вы путешествовали всей семьёй с ребёнком и оценили не только наши апартаменты, но и окружающую инфраструктуру. Уютный двор, детские площадки, круглосуточные магазины и удобная транспортная доступность — действительно важные преимущества для комфортного семейного отдыха. Рады, что ваше длительное проживание прошло замечательно. Будем ждать вас и вашу семью снова в «Анис Style»! С уважением, команда апарт-отеля «Анис Style»

Уважаемая Луиза! Большое спасибо, что нашли время поделиться впечатлениями. Нам очень приятно, что вы оценили чистоту и комфорт наших апартаментов. Рады, что ваше длительное проживание прошло с комфортом, и вы чувствовали себя как дома. Будем рады видеть вас снова в «Анис Style»! С уважением, команда апарт-отеля «Анис Style»