Апарт-отель Inchu Измайлово

Уважаемый Иван, Спасибо за ваш отзыв, несмотря на всю негативность изложенных обстоятельств, для нас важно каждое мнение наших гостей, и мы внимательно рассматриваем каждый случай индивидуально. По вашим замечаниям относительно горячего водоснабжения сообщаем следующее: информация о том, что горячая вода отсутствовала в данном помещении в период вашего проживания, была указана в нашем объявлении, а также продублировалась в приветственном письме, которое отправляется каждому гостю сразу после подтверждения бронирования номера, в связи с этим цена была снижена. Поэтому претензии по этому пункту считаем необоснованными. Что касается ситуации с вашим утверждением об отказе в заселении, хотим отметить, что наша политика регистрации предусматривает регистрацию до 22 часов вечера, а заселение круглосуточное, и мы просили вас пройти ее в установленные сроки, но вы этого не сделали. Тем не менее, мы зарегистрировали вас глубокой ночью, далёко за пределами указанного срока, проявив максимальное понимание вашей усталости и дорожных сложностей, и о том что вас заселили, вы сами подтверждаете в вашем отзыве. Относительно поведения сотрудника отеля можем сказать, что изучив запись разговора и содержание сообщений, ваше утверждение о надменности и некорректном поведении менеджера не соответствует действительности. Наш персонал строго придерживается стандартов вежливости и профессионализма, что подтверждено многочисленными положительными отзывами предыдущих гостей. Что касается комментариев о группе в telegram-канале и sms-сообщениях на ваш телефон от третьих лиц, то такие обстоятельства находятся вне зоны нашей компетенции. Данные, внесённые вами в договор, хранятся исключительно у нас и больше никому не предоставляются. Любые взаимодействия с третьими лицами являются предметом отношений именно между вами и этими лицами, и мы не имеем возможности вмешиваться в подобные случаи. Мы искренне сожалеем, что ваши ожидания от проживания оказались ниже ваших ожиданий, однако, учитывая вышеизложенное, полагаем необходимым обратить внимание на факты, указанные нами. С уважением, Команда inchu.