Отель эконом-класса ФлигелёкЪ

Уважаемая Татьяна! Благодарим вас за подробный отзыв о проживании в нашей мини-гостинице. Мы ценим, что вы отметили важные преимущества нашего расположения и чистоту помещений. По поводу затронутых в отзыве моментов: Проблема с грызунами: Действительно, в определенный период у нас возникла проблема из-за реконструкции соседнего исторического здания. Мы незамедлительно привлекли городские службы. Проведены все необходимые мероприятия по дератизации. Ситуация вернулась к норме и находится под контролем. Безопасность и порядок: У нас установлена система контроля доступа в подъезд, важно просто закрывать дверь в подъезд, и тогда кодовый замок послужит препятствием для доступа посторонних. Размещены информационные объявления для гостей о необходимости закрывать дверь в подъезд. Организация работы: Время заезда/выезда указано при бронировании. Временной интервал необходим для того, чтобы горничная могла качественно убрать все номера. Одной горничной вполне достаточно для уборки 8 номеров. Коврики не выбиваются в номерах, для их очистки используется современное оборудование для уборки (пылесосы). Соблюдаются все стандарты качества уборки. Дополнительные меры: У нас организована круглосуточная служба поддержки гостей, вы можете сообщить нам о любой проблеме, которая будет оперативно устранена. Мы постоянно работаем над улучшением качества сервиса и благодарны вам за обратную связь. Ваши замечания помогут нам стать лучше. С уважением, Администрация мини-гостиницы.

Спасибо за высокую оценку!

Уважаемый Артем, благодарим Вас за отзыв и внимание к нашему объекту размещения! Нам искренне жаль, что Ваше проживание не оправдало ожиданий. Позвольте прояснить несколько моментов: 1) Коммуникация с менеджером: все ваши запросы были обработаны в течение нескольких минут. У нас есть полная история переписки, где видно оперативное реагирование на каждый Ваш вопрос (запрос в 21:37 — ответ в 21:37, запрос в 23:00 — ответ в 23:00 и т. д.). 2) Информация о заселении: все необходимые инструкции по заселению были предоставлены в полном объеме до Вашего приезда. Код от двери мы выдаем непосредственно перед заездом, чтобы исключить случаи заселения без оплаты. Такое, к сожалению, случается. 3) Удобства: в объявлении четко указано, что туалет и душ являются общими. Просим Вас внимательно читать текст объявления и обращать внимание на соответствующую информацию на сайте. Как мы поняли, Вы главным образом расстроились из-за общих удобств, поэтому потребовали вернуть средства. Но в 23:00 часа в день заезда мы не можем этого сделать. 4) Горячая вода: в здании установлено центральное водоснабжение с постоянной подачей горячей воды. Если Вы увидели бойлер в санузле, он установлен исключительно на случай отключения горячей воды в течение 10 дней летом, который еще не наступил. В этом году этот период начнется с 16 июня. 5) Состояние номера: все номера проходят тщательную проверку перед заселением новых гостей. Что касается дивана, мы обязательно проверим его состояние и проведем химчистку в случае необходимости. 6) Персонал: у нас работает квалифицированный персонал, включая администратора, который всегда готов помочь гостям. Мы готовы предоставить вам доказательства нашей добросовестной работы и ответить на любые дополнительные вопросы. Еще раз сожалеем, что у Вас остались негативные впечатления, и желаем Вам удачи и всего наилучшего! С уважением, администрация.