Четырёхместный номер

Уважаемый Артем, благодарим Вас за отзыв и внимание к нашему объекту размещения! Нам искренне жаль, что Ваше проживание не оправдало ожиданий. Позвольте прояснить несколько моментов: 1) Коммуникация с менеджером: все ваши запросы были обработаны в течение нескольких минут. У нас есть полная история переписки, где видно оперативное реагирование на каждый Ваш вопрос (запрос в 21:37 — ответ в 21:37, запрос в 23:00 — ответ в 23:00 и т. д.). 2) Информация о заселении: все необходимые инструкции по заселению были предоставлены в полном объеме до Вашего приезда. Код от двери мы выдаем непосредственно перед заездом, чтобы исключить случаи заселения без оплаты. Такое, к сожалению, случается. 3) Удобства: в объявлении четко указано, что туалет и душ являются общими. Просим Вас внимательно читать текст объявления и обращать внимание на соответствующую информацию на сайте. Как мы поняли, Вы главным образом расстроились из-за общих удобств, поэтому потребовали вернуть средства. Но в 23:00 часа в день заезда мы не можем этого сделать. 4) Горячая вода: в здании установлено центральное водоснабжение с постоянной подачей горячей воды. Если Вы увидели бойлер в санузле, он установлен исключительно на случай отключения горячей воды в течение 10 дней летом, который еще не наступил. В этом году этот период начнется с 16 июня. 5) Состояние номера: все номера проходят тщательную проверку перед заселением новых гостей. Что касается дивана, мы обязательно проверим его состояние и проведем химчистку в случае необходимости. 6) Персонал: у нас работает квалифицированный персонал, включая администратора, который всегда готов помочь гостям. Мы готовы предоставить вам доказательства нашей добросовестной работы и ответить на любые дополнительные вопросы. Еще раз сожалеем, что у Вас остались негативные впечатления, и желаем Вам удачи и всего наилучшего! С уважением, администрация.

Валерия, искренне благодарим за теплый отзыв и высокую оценку! Приезжайте ещё!

Уважаемая Анастасия! Примите наши искренние извинения за доставленные неудобства во время Вашего проживания. Мы внимательно относимся к каждому отзыву и хотим прояснить несколько важных моментов по Вашей ситуации. Действительно, в день Вашего пребывания случился засор в душевой кабине. Мы признаем, что это создало дискомфорт, и хотим заверить, что проблема была устранена в тот же день до конца рабочего дня. Что касается чистоты помещения - хотим отметить, что у нас действует строгий регламент уборки: санузлы убираются дважды в день, а после каждого выезда гостей проводится генеральная уборка с дезинфекцией всех поверхностей. У нас имеются видеозаписи процесса уборки, выполненные горничными. Еще раз приносим извинения за доставленные неудобства и в случае Вашего возвращения к нам гарантируем существенную скидку в качестве компенсации. С уважением, Администрация Гостевого дома ФлигелёкЪ

Алла, спасибо за отзыв и высокую оценку! Будем рады видеть вас снова!

Спасибо за высокую оценку! Будем рады видеть вас снова!