Южная-1 улица, 20

Недостатки:

Я никогда не писала отзывы, но в этот раз ситуация была настолько возмутительной, что просто не могу промолчать. Дом был забронирован заранее, за две недели, специально для празднования моего дня рождения. При выборе жилья ключевыми критериями были наличие русской бани и горячего чана, именно ради этого мы и остановились на данном доме. В итоге мы не смогли воспользоваться ни баней, ни чаном, несмотря на то, что за чан была внесена отдельная доплата — 7 000 рублей. По правилам Суточно.ру заселение с 15:00. Мы приехали около 16:30. В 15:00 мне позвонил хозяин и сообщил, что баня и чан уже полностью готовы и разогреты. Это было неожиданно, так как время готовности бани и чана заранее не обговаривалось,!!! и мы планировали пользоваться ими вечером, а не днём! Нас просто поставили перед фактом. Позже мы договорились, что будем топить баню самостоятельно вечером, так как баня входила в стоимость проживания. Однако вечером выяснилось, что растопить баню сложно — дрова были сырые. Мы неоднократно звонили хозяину, он был в курсе ситуации. В итоге два взрослых мужчины, при том что у нас самих есть баня и опыт, так и не смогли её растопить до стандартной температуры 70+ (мы находились в бане при температуре +40). Время было уже около полуночи, все расстроены, баней никто не воспользовался. Хозяин позже сам подтвердил, что проблема действительно была в дровах! С чаном ситуация оказалась ещё хуже. Когда мы впервые его проверили, вода была около 40 градусов, но при этом воды в чане было по пояс, тогда как в нормальном чане вода должна доходить до хотя бы до плеч. В итоге ты сидишь, ноги в воде, а верхняя часть тела мёрзнет на морозе — никакого «горячего чана» по факту нет. Мы позвонили хозяину, он приехал и долил холодную воду. После этого мы пытались топить чан три часа но снова из-за сырых дров вода так и не нагрелась. В два часа ночи температура воды составляла около 25 градусов(есть фото и видео). Это холодная вода для зимы. Чтобы довести чан до нужной температуры, нужно было бы топить ещё несколько часов, поэтому никто из гостей так и не смог им воспользоваться. При выезде мы попросили вернуть деньги за чан, так как услуга фактически оказана не была. В ответ мы столкнулись с хамством, криками и агрессией со стороны хозяев. Вместо диалога нас начали обвинять в том, что мы: не вынесли мусорные пакеты, не помыли абсолютно всю посуду. При этом нигде в правилах дома не было указано, что гости обязаны выносить мусор с собой и мыть всю посуду, и что это может быть причиной удержания залога. Нам прямо заявили, что залог могут не вернуть, объясняя это тем, что «это и есть уборка». Это выглядело как попытка уйти от ответственности за неоказанную услугу. Такой уровень грубости и давления со стороны людей, предоставляющих платные услуги, я встречаю впервые. В итоге: мы заплатили за чан и не получили услугу, не смогли воспользоваться баней, я была безумно расстроена, так как дом бронировался именно из-за бани и чана, в ответ на справедливые претензии я получила крики, обвинения и угрозы удержать залог. По самому дому: состояние в целом хорошее, но есть серьёзные минусы. Сильный запах канализации из санузлов, особенно на втором этаже, запах доходит до коридора. Детям было очень холодно спать на третьем этаже— одеяла тонкие, явно летние. Ребёнок спал в куртке! Перебои с горячей водой в душевых- так и не удалось помыться. Итог: я крайне разочарована. Дом не соответствует заявленным услугам, а поведение хозяев считаю недопустимым.