КП Академпарк территория, 104

Спасибо за ваш отзыв и за ваше время. Мы ценим обратную связь и стремимся улучшать наш сервис. Хотел бы напомнить, что конструктивно вода в бане не предусмотрена, однако она всегда доступна в доме. Мы заранее информировали вас о временном отключении воды на 30 минут из-за технических работ, и приносим извинения за возможные неудобства, которые это могло вызвать. Что касается спичек, к сожалению, мы не предоставляем их. Мы придаем большое значение качеству сервиса и всегда открыты к конструктивной критике, чтобы сделать ваш опыт с нами еще более комфортным. Надеемся, что вы все же смогли насладиться вашим временем и вернетесь к нам в будущем!

Здравствуйте! Благодарим вас за подробный отзыв, он очень важен для нас, так как помогает нам становиться лучше. Хотим прокомментировать ваши замечания, чтобы внести ясность и улучшить ваш будущий опыт пребывания: Грязный пол: Гости не должны заниматься уборкой, и у нас предусмотрены одноразовые тряпки для экстренных случаев. Приносим извинения за неудобства, вызванные грязным полом. Это нетипичная ситуация, и мы обязательно разберемся с нашей уборщицей, чтобы предотвратить это в будущем. Липкий стол и спертый воздух: Мы проверим состояние стола. Что касается запаха, мы уделим больше внимания проветриванию помещений перед заездом гостей. Неудобный матрас: Матрас был куплен новым в сентябре 2024 года (Armotek), и это первая жалоба на него. Мы примем это к сведению и рассмотрим возможность замены или добавления наматрасника для большего комфорта. Отсутствие москитных сеток: Москитные сетки были сняты на зиму, но мы планируем установить их в ближайшее время, чтобы защитить наших гостей от насекомых. Диван-кровать: Диван раскладывается, и мы проверяли его работоспособность. Возможно, возникли какие-то трудности при раскладывании. Он не просиженный, а такой формы с момента покупки. Мало места в уборной: Планировка уборной предусмотрена проектом, изменить его мы уже не можем. Сырые дрова: Мы рассмотрим возможность установки навеса для дров, чтобы они оставались сухими и готовыми к использованию. Неработающие розетки: Спасибо за информацию о розетках на кухне. Мы исправили эту проблему, и сейчас они работают. Скрипучая дверь: Мы регулярно смазываем двери и замки, но иногда дверь может начать скрипеть после дождя. Будем уделять этому больше внимания при обслуживании. Дверной замок: если дернуть ручку наверх и не закрыть дверь на ключ, она не закроется. Чтобы открыть дверь, достаточно просто опустить ручку вниз. Снаружи дверь невозможно закрыть без ключа. Смеситель в душевой: Мы используем качественные смесители, а не китайские аналоги. Небольшие перепады температуры воды могут быть связаны с особенностями работы гидроаккумулятора, но они не должны быть критичными. Надеемся, что наши ответы прояснили ситуацию. Мы ценим ваш отзыв и будем работать над улучшением качества обслуживания и комфорта для наших гостей. Будем рады видеть вас снова!

Спасибо за высокую оценку!

Здравствуйте! Спасибо за ваш отзыв, хотя мы и огорчены, что ваш опыт оказался не таким, как вы ожидали. Позвольте прояснить некоторые моменты: Относительно стоимости: Изначально ваш заказ включал 2 ночи (12400 руб.), баню (3000 руб.) и ранний заезд (2000 руб.), итого 17400 руб. Предоплата через Суточно.ру составила 3100 руб. Вы отменили вторую ночь (стоимостью 5500 руб., включая комиссию Суточно.ру 1375 руб.). Таким образом, сумма к оплате должна была составить 11900 руб. Мы пошли вам навстречу - сделали перерасчет и вернули сумму комиссии Суточно.ру (2900 руб.), что подтверждается банковской выпиской о вашем переводе 9000 руб. Стоимость ночей с 8 на 9 марта (выходной день 6900 руб) и с 9 на 10 марта (будний день 5500 руб) отличается, что и было учтено в расчетах. Вы отменили бронь в будний день. Также просьба ознакомится с 6 пунктом правил отмены брони гостем. В случае отмены брони по уважительной причине, деньги перечисленные на счет Суточно.ру сервис возвращает в полном объеме. Однако в сервис Суточно.ру по данному вопросу обращений не было. По поводу других замечаний: Вся посуда в доме целая, никаких сколов и повреждений нет. Проверка администратора данный факт не подтвердила. Соседние качели находятся за забором, поэтому наблюдение с них за территорией соседнего домика невозможна. Забора нет только на соседнем участке, где нет никаких построек. Для оперативной связи вам был предоставлен дополнительный номер телефона администратора Елены, по которому вы не обращались. Мы сожалеем, если возникло недопонимание относительно предоплаты, но она всегда учитывается в общей стоимости проживания. Мы всегда стараемся идти навстречу нашим гостям и решать возникающие вопросы. Надеемся, что в будущем у вас будет возможность убедиться в качестве нашего сервиса.

Здравствуйте! Благодарим вас за честный отзыв! Нам очень жаль, что ваше пребывание в домике было омрачено этими недочетами. Приносим искренние извинения за грязную кухню и посуду, Это совершенно недопустимо, и мы обязательно усилим контроль за уборкой после каждого гостя. Шампура и решетки, к сожалению, очень тяжело отмыть и гости за собой их не моют. По этой причине, через 2-3 использования они теряют внешний вид. Мы также сожалеем о протечке и мокром поле. Это произошло неожиданно, сейчас все высохло Ваши замечания очень важны для нас, так как помогают нам становиться лучше. Мы обязательно учтем все ваши комментарии и предпримем необходимые шаги для улучшения качества обслуживания.