Центральная улица, 1

Информация в вашем отзыве, к сожалению, сильно искажена. 1. Залог: дом бронировался для проведения мальчишника на 19 человек. В связи с повышенными рисками для такого количества гостей и юного возраста, размер страхового депозита был увеличен. Вы были уведомлены об этом в переписке до заселения и подписали договор именно на эту сумму. 2. Ранний заезд: по вашей просьбе время заселения было перенесено на 2 часа раньше (на 14:00). Эта услуга платная, с тарифом вы согласились. То, что ваша компания опоздала и прибыла только к 16:30, не отменяет факта предоставления услуги — дом был подготовлен. 3. Сауна: стоимость 19 000 рублей включала в себя безлимитное пользование баней и бассейном на 19 человек в течение двух суток. При заселении вам провели подробный инструктаж. Ночью от вас поступил звонок, но внятно объяснить проблему вам не удалось. Днем мы предложили приехать для проверки оборудования, на что вы ответили, что сауна уже работает. До и после вашего визита система исправно функционировала без нареканий, и жалоб от других гостей не возникало. 4. Коммуникация: ваше заявление о недоброжелательности выглядит нелогично. При выезде вы лично благодарили за отдых, отмечали, как вам всё понравилось, и выражали сожаление, что большая часть компании уехала раньше. Более того, вы интересовались возможностью повторного приезда и бронирования напрямую, в обход платформы. Мы всегда открыты к конструктивной критике, но в данном случае претензии считаем необоснованными. Всего вам доброго!

Спасибо за обратную связь Татьяна! Будем рады видеть вас снова!

Спасибо за тёплые слова Надежда! Рады что все понравилось, приезжайте )

Благодарим вас за такой детальный разбор и за то, что уделили время описанию вашего отдыха. Нам приятно, что ваша большая компания отлично провела время в доме и на территории, и оценила наш уникальный зимний сад. Проясним несколько моментов для будущих гостей: * Кофемашина действительно не заявлена в нашем объявлении, но мы обязательно рассмотрим возможность её приобретения в будущем. Если вам не хватило сковороды, достаточно было просто сказать - мы сразу же предоставили бы дополнительную. * Вся мягкая мебель у нас преимущественно премиального качества от фабрики «8 Марта», которая славится своим удобством. * Наш дом нанесен на все карты, и “Я панорамы” и его близость к дороге открыта для проверки. При этом мы позаботились об уединении: вдоль забора высажена плотная живая изгородь, благодаря которой территорию и сам дом совсем не видно с проезжей части. * Кондиционеры в доме не установлены, так как особенности планировки позволяют отлично проветривать помещения. Достаточно открыть окна на втором этаже, чтобы обеспечить комфортную естественную прохладу. Исключением могут стать разве что дни редкой аномальной жары, но в нашем климате такое случается крайне редко. * Для спален и кроватей закуплено профессиональное белье из страйп-сатина, которое обычно используется в отелях уровня 4–5 звезд. К сожалению, иногда на ткани могут оставаться сложные мало незаметные пятна, которые не выводятся при стирке. Нам жаль, что так вышло - мы бы заменили комплект по вашему обращению. Замечания по поводу окон также уже переданы клинингу. * Наш договор и условия могут показаться строгими, но все пункты (включая контроль за закрытыми дверями) созданы исключительно ради удобства самих гостей, в том числе и защиты от лесных насекомых. Будем рады видеть вас снова!