№ 2 квартал, 5с3

Юлия, здравствуйте! Спасибо, что поделились своим мнением. Нам искренне жаль, что у вас осталось негативное впечатление, но мы хотим прояснить ситуацию, чтобы избежать недопонимания: 1️⃣ Досрочный выезд и штраф. При заселении каждый гость заключает с нами договор аренды. В его условиях чётко прописано, что досрочное сокращение срока проживания проходит со штрафом. Именно поэтому, строго следуя подписанному документу, возврат за оставшиеся дни не был произведён. Задержка обработки отмены на портале была связана с техническими особенностями платформы, а не с нашим нежеланием делать возврат. 2️⃣ Размер квартиры. Точные квадратные метры студии честно и подробно указаны в нашем объявлении. Площадь и планировка полностью соответствуют реальности и фотографиям — мы никогда не вводим гостей в заблуждение. 3️⃣ Диван и проход. Формат студии предполагает, что дополнительное спальное место раскладывается гостями исключительно на время сна. В собранном виде диван не мешает проходу и позволяет свободно перемещаться по квартире, в том числе к санузлу. Нам жаль, что формат компактной студии вам не подошёл, а условия договора вызвали такие эмоции. Мы всегда работаем прозрачно и строго в рамках правил платформы и подписанных документов. Желаем вам удачи и более подходящих вариантов для будущих поездок! С уважением, команда Home24 🏡

Большое спасибо, приезжайте ещё!

Уважаемая Ксения! Большое спасибо за подробный отзыв и за то, что уделили время, чтобы поделиться своими впечатлениями. Мы очень ценим вашу обратную связь, ведь именно она помогает нам становиться лучше. Нам приятно, что вы отметили чистоту квартиры и соответствие фото — это действительно важные для нас моменты. Также благодарим за высокую оценку нашего сервиса общения с гостями. Что касается отмеченных моментов: По поводу комплекта полотенец — мы придерживаемся установленных стандартов комплектации, которые соответствуют категории жилья. Обязательно учтём ваше замечание для будущих улучшений. Относительно пылесоса и туалетных принадлежностей — наше жильё позиционируется как апартаменты, а не как гостиница, поэтому мы предоставляем базовый набор удобств. Однако мы обязательно рассмотрим возможность расширения базового комплекта. Будем рады, если вы перед вашим следующим заселением сообщите ваши пожелания, мы постараемся учесть их и предоставить всё необходимое. По поводу туалетной бумаги — приносим извинения за доставленные неудобства. Мы усилим контроль за комплектацией перед заездами гостей. Мы постоянно работаем над улучшением качества сервиса и обязательно учтём ваши пожелания при планировании будущих обновлений. Будем рады видеть вас снова и надеемся, что при следующем визите сможем превзойти ваши ожидания!

Спасибо за высокую оценку!