Тверская улица, 6с1

Недостатки:

За сутки до заезда мы согласовали время заселения, которое было чётко зафиксировано в переписке в WA: дата и час приезда — без «созвонимся позже» и «уточним по факту». В назначенное время мы приезжаем, звоним — и вместо приветствия получаем хамство и обвинения в том, что мы якобы должны были предупредить за 30 минут до приезда. Это не соответствует действительности: никакого такого требования в переписке или ещё где-либо не обсуждалось. Итог: «Ждите» и «Если что-то не нравится — жалуйтесь в офис». В офисе нам сказали, что добавят этот час к заселению, но придется ждать. Ок. Мы прождали час на улице в минусовую погоду. Когда приехала менеджер, извинений не последовало. Вместо этого — продолжение обвинений. Она утверждала, что отправляла нам сообщение. Мы попросили показать. В итоге выяснилось: -сообщение было отправлено за час до нашего заезда; текст содержит вопрос: «когда мы заедем?»( о чем уже было обговорено) — и всё; !сообщение не было доставлено (одна галочка). Несмотря на это, нам доказывали, что: -мы якобы удалили сообщение; -мы «не разбираемся в мессенджерах»; -одна галочка — это «сообщение дошло» (что, мягко говоря, не так). При нас менеджер позвонила в офис и заявила, что мы специально проигнорировали её сообщение. Всё это продолжалось до самого её ухода. Простого «извините» мы так и не услышали. Выезд. На следующий день пришёл другой менеджер, и стало очевидно, что ситуацию заезда там уже обсудили заранее. С порога она напомнила нам «день заезда» и дала понять, что именно мы виноваты в произошедшем недоразумении. Мы виноваты в том, что не ответили на сообщение, которое до нас, даже не дошло. То есть человек пришёл уже с готовым настроем и обвинительной позицией, а не с намерением спокойно принять квартиру. Мы открыли дверь и сразу услышали: «У вас 10 минут!» Мы как раз одевались, предложили войти и принять квартиру — менеджер отказалась, сказав, что проверит квартиру после нашего выхода. После того как мы вышли: дверь захлопнули прямо перед носом; ни «до свидания», ни «всё в порядке», ни информации про залог. Мы подождали, предполагая, что сейчас нам вернут залог или хотя бы что-то скажут. Но — тишина. Пришлось постучать самим. Открывают дверь с раздражением: «Что вам?» Мы уточнили, всё ли в порядке с квартирой. В ответ: «Нет!» «не в все в порядке» на повышенных тонах. Сильно на повышенных! Причина — не вынесли мусор. За годы путешествий мы впервые столкнулись с тем, что: мусор обязаны выносить жильцы; при этом не объясняют, где находятся баки и закрыты ли они на ключ; и, судя по состоянию квартиры, уборка между гостями либо формальная, либо отсутствует вовсе. Мы предложили вынести мусор сами — в ответ снова хамство и обвинения, что мы «не подумали о следующих жильцах»!!! При этом за 11 000 ₽ в сутки мы: полностью убрали квартиру; вымыли посуду и протёрли поверхности; сами заправляли постель на кровати, а затем сняли его перед выездом; не стали возмущаться из-за того, что: на сушилке висело мокрое бельё от прошлых жильцов с запахом сырости; в стиральной машине также осталось чужое мокрое бельё; постирать свои вещи невозможно, так как техника и сушилка заняты. Складывается впечатление, что уборка после гостей не проводится, либо перекладывается на следующих жильцов. Итог: Отношение персонала — и в день заезда, и в день выезда — полностью испортило впечатление от проживания. Когда персонал заранее настраивается на конфликт и ищет виноватых вместо того, чтобы решать проблему, даже хорошее расположение уже не спасает. С таким сервисом и ценником гораздо спокойнее и приятнее остановиться в обычной гостинице. Отдыхали перед Новым годом, отзыв оставляем спустя новогодние праздники, так как не хотелось его никому портить, но очень просим обратить внимание, на работу вашего персонала.

Недостатки:

На мой взгляд, квартира очень немытая. Даже не сказать, что «грязная». Просто ген уборка там не проводится. Полотенца и постельное бельё - замызганные. По ощущениям, их не стирают с порошком а просто полощут с ополаскивателем в машинке, под часика. Сама машинка вся в плесени. Я купила порошок и перестирала все по несколько раз, вроде, стало лучше. А то прям налет на них был вот этот, от ополаскивателя. Комплектующие (зубные щетки/пасты - их вообще нет) в каком-то мизерном количестве. Мало того, что пришлось порошок покупать. Необходимо было ещё докупить туалетной бумаги. Мы жили вдвоем 4 суток. В общем, сама не вернусь в эту квартиру и рекомендовать никому не буду(