Неглинная улица, 16/2с3

Здравствуйте, Роберт! Мы считаем необходимым подробно прокомментировать ваш отзыв, поскольку изложенная вами ситуация представлена крайне односторонне, а некоторые существенные обстоятельства вы предпочли не упоминать. **Начнём с главного: квартира была подготовлена к вашему заселению.** Вы получили доступ к апартаментам, успели воспользоваться ванной комнатой, принять душ и полежать на кровати. И только после фактического использования квартиры начали предъявлять многочисленные претензии с требованием полного возврата денежных средств. Теперь непосредственно о ваших фотографиях. Вы приложили целую серию снимков, на которых крупным планом запечатлены отдельные волосы на полу, незначительные загрязнения и небольшая точка на постельном белье. При этом в отзыве всё это описывается как совершенно непригодные для проживания условия. **Мы предлагаем будущим гостям самостоятельно посмотреть на ваши фотографии и оценить масштаб обнаруженных недостатков.** Разумеется, даже такие замечания заслуживают внимания, и мы не снимаем с себя ответственности за качество уборки. Однако между отдельными недочётами и утверждением о том, что вся квартира грязная и непригодна для проживания, существует огромная разница. Особенно удивляет, что вы называете постельное бельё грязным, ссылаясь на одну небольшую точку на фотографии. **Теперь о том, что вы не рассказали в своём отзыве.** 24 октября, сразу после получения ваших обращений, мы приняли фотографии, передали замечания службе уборки и организовали приезд мастера к 18:00 для устранения проблемы со сливом душевой кабины. Мы не проигнорировали ни одного вашего обращения. Не отказались от уборки, не отказались от ремонта и не предложили вам самостоятельно устранять недостатки. **Но вы категорически отказались предоставить нам возможность исправить ситуацию.** Вместо конструктивного решения вопроса вы продолжали требовать исключительно полного возврата стоимости проживания, несмотря на то что уже воспользовались апартаментами. Более того, в телефонном разговоре вы позволяли себе грубое общение и нецензурные выражения, сопровождали требования угрозами обращения в Роспотребнадзор и публикации негативных отзывов на различных площадках. В переписке также зафиксировано ваше заявление о намерении разместить отрицательные отзывы после отказа вернуть полную стоимость бронирования. **Возникает закономерный вопрос: если вашей целью было устранение недостатков, почему вы категорически отвергли предложенную помощь?** Мы прекрасно понимаем, что гость рассчитывает получить чистую и подготовленную квартиру. Именно поэтому мы оперативно реагируем на замечания и готовы исправлять допущенные недочёты. Однако готовность устранить недостатки не означает обязательство возвращать полную стоимость проживания по первому требованию после того, как апартаментами уже воспользовались. Отдельно прокомментируем ваши слова о пятизвёздочном отеле. Чистота обязательна в любом объекте размещения, независимо от его категории. Речь шла о различиях в формате обслуживания апартаментов и гостиницы, а вовсе не о том, что в апартаментах допустима грязь. Приписывать нам такую позицию некорректно. **Нам искренне жаль, что ситуация закончилась конфликтом. Но мы не согласны с тем, как вы представили действия нашей компании.** Мы признали необходимость устранения отдельных замечаний, оперативно организовали помощь и предложили конкретное решение. Вы от него отказались, продолжая требовать возврата всей суммы. Rent Project уважает своих гостей и принимает обоснованную критику. Но мы также считаем необходимым защищать своих сотрудников от оскорблений, а компанию от давления посредством угроз негативными отзывами. **Будущим гостям предлагаем оценивать ситуацию по фактам, фотографиям и действиям обеих сторон, а не исключительно по эмоциональному изложению одной из них.** С уважением, Команда Rent Project

Спасибо за подробный и конструктивный отзыв! Рады, что в целом квартира вам понравилась и вы отметили её свежесть, удобство и оснащение. Все ваши замечания приняли в работу. Добавили необходимые кухонные мелочи и расходники, уделили внимание дополнительным держателям в ванной, а также скорректировали положение телевизора. Отдельно провели более глубокую уборку труднодоступных мест и усилили контроль за периодическими генеральными уборками. Спасибо, что так подробно описали моменты, которые можно улучшить. Именно такие отзывы помогают нам делать квартиры комфортнее для следующих гостей. Будем рады видеть вас снова!