Шипиловский проезд, 43к3

Здравствуйте! Благодарим вас за отзыв. Мы с уважением относимся к мнению каждого гостя и всегда открыты к конструктивному диалогу. В связи с вашим сообщением хотели бы прояснить некоторые моменты. Во-первых, важно отметить, что арендатор лично в квартире не проживал. Квартира бронировалась для тренера с двумя детьми, однако детей по факту было трое, о присутствии третьего ребенка мы узнали уже по факту, без предварительного согласования. Мы были удивлены, но пошли навстречу — дополнительную плату не взимали, несмотря на то, что это противоречит нашим правилам. Мы — не отель, правила проживания прописаны на площадке и в договоре. Во-вторых, по завершении проживания было зафиксировано: – отсутствие одной чайной ложки (мы не обвиняли в краже — такое бывает, ложки действительно иногда выбрасываются вместе с упаковками еды); – повреждение магнитного замка на дверце шкафа, который был намеренно закрыт (в квартире было оставлено всё необходимое бельё и полотенца в доступных местах); – загрязнение мягкой мебели — в том числе дивана, подушек, банкетки и стула — пятнами, как выяснилось, от слайма. Мы сразу сообщили об этом и попытались решить всё максимально корректно: управляющая лично выезжала в 23:00 с техникой, чтобы отмыть диван, и сделала это повторно утром — исключительно с целью вернуть залог. К сожалению, полная очистка оказалась невозможна, и химчистка проводилась уже после выезда следующих гостей. Её стоимость значительно превысила сумму залога, и, увы, не все следы удалось устранить. Особую тревогу у нас вызвало то, что дети в период проживания некоторое время оставались в квартире одни. Следы слайма были обнаружены на банкетке на балконе 8 этажа — и, честно говоря, мы очень рады, что всё обошлось. Но подобная ситуация вызывает закономерную обеспокоенность. Мы всегда стараемся решить любые вопросы мирно и оперативно. Наш менеджер был на связи весь период проживания — и, как показывает практика, большинство гостей предпочитают обращаться напрямую, если что-то непонятно или вызывает затруднение. Нам неприятно удерживать залог, но в данном случае были веские основания. Мы не требуем сверх того, что действительно пострадало. И уж точно не практикуем «тотального контроля» — видеонаблюдение ведётся только в зоне входа, и направлено исключительно на безопасность объекта. Сожалеем, что ваш опыт оказался неприятным, но надеемся на взаимное уважение в подобных ситуациях. Беречь чужое имущество — базовая вещь, которую мы ожидаем от любого арендатора. С уважением, Екатерина.