Лётчика Бабушкина улица, 21/2

Уважаемая Алевтина! Благодарим вас за оставленную оценку. Рады, что вы высоко оценили соответствие фотографий действительности, чистоту и расположение квартиры. Однако снижение оценки за своевременность заселения вызывает у нас искреннее недоумение. Со своей стороны мы не только обеспечили возможность заселения в установленное время, но и были готовы предоставить вам раннее заселение, пойдя навстречу вашим интересам. На протяжении всего периода проживания от вас не поступало никаких претензий, замечаний или сообщений о возникших неудобствах. Поэтому нам не совсем понятно, с чем связано снижение оценки за заселение и качество обслуживания, особенно учитывая нашу готовность обеспечить максимально комфортные условия. Мы всегда открыты к общению, стараемся учитывать пожелания гостей и по возможности предоставлять дополнительные удобства, в том числе возможность заселиться раньше установленного времени.

Уважаемый Руслан! Благодарим за оставленную оценку. Однако некоторые выставленные вами баллы вызывают вопросы, особенно учитывая полное отсутствие каких-либо замечаний или претензий во время проживания. Хотим подчеркнуть, что фотографии в объявлении полностью соответствуют действительности и достоверно отражают интерьер, состояние и оснащение квартиры. Мы не используем фотографии, вводящие гостей в заблуждение. Квартира была предоставлена в чистом, подготовленном для проживания состоянии, со всеми необходимыми удобствами, качественным постельным бельём и полотенцами. За весь период проживания от вас не поступило ни одного сообщения о каких-либо недостатках, несоответствиях или проблемах с чистотой. Вы не обращались с просьбами что-либо исправить или предоставить дополнительно. Поэтому нам непонятно, на основании чего были снижены оценки по данным категориям. Мы всегда на связи с гостями и готовы оперативно реагировать на любые обоснованные замечания. Однако, когда гость не сообщает ни об одной проблеме, а впоследствии снижает оценку без каких-либо пояснений, у нас отсутствует возможность даже разобраться в причинах его недовольства. Для будущих гостей отметим, что мы ответственно относимся к подготовке квартиры, а фотографии в объявлении отражают её реальное состояние. Мы уважаем право каждого гостя на собственную оценку, но считаем, что объективная обратная связь должна быть аргументированной и отражать реальные обстоятельства проживания. С уважением, администрация.