Капельский переулок, 3

Благодарим за ваш отзыв. По всем пунктам хотим пояснить ситуацию с нашей стороны. По заселению. В вашем бронировании было указано время прибытия 20:00–20:30. В 18:44, ещё до вашего приезда, мы предупредили, что уборка может занять немного больше времени. Вы прибыли примерно в 20:00, уборка была полностью завершена около 20:30 — то есть в рамках указанного в бронировании интервала. По горячей воде. Отсутствие горячей воды было вызвано аварийной ситуацией, о которой заранее не было известно. Вы сообщили о проблеме в 22:35, уже после окончания рабочего дня. На следующий день вы возобновили обращения с 7:48 утра, а в 10:00 с началом рабочего дня мы направили вам инструкцию по включению бойлера и сообщили, что руководитель лично проверит указанные недостатки в этот же день. По кофеварке и белью. В тот же день мы дополнительно проверили все ваши замечания. Кофеварка работала корректно — неполадка возникла из‑за неправильной установки ёмкости для воды; мы выслали вам видео с демонстрацией её работы. «Грязным бельём» оказался чистый запасной наматрасник, который находился в шкафу. Дальнейшие обращения. В 19:30 вы вновь сообщили об отсутствии горячей воды и заявили, что кофеварка не работает. Мы уточнили, включали ли вы бойлер по присланной инструкции, и подтвердили, что кофеварка была проверена и исправна. В ответ мы получили сообщения с нецензурной лексикой и неприемлемый стикер. После этого вы связались с агентством, через которое бронировали квартиру, и сообщили, что не намерены оставаться. Поведение и безопасность. В ответ на ваше поведение руководитель приехал в квартиру лично. На момент визита вы находились в состоянии алкогольного опьянения, в квартире была открыта вода из всех кранов, включая даже сливной бачок унитаза. (Вы в его кнопку воткнули зубную щетка) . Ваши действия создавали риск повреждения имущества, и вы признались, что намеревались причинить вред имуществу. Мы предложили вам добровольно покинуть квартиру, но получили отказ. Поздний выезд. При бронировании вы указали желаемое время выезда — 19:00. Обращаем внимание, что указание желаемого времени не является подтверждением позднего выезда. Поздний выезд — это отдельная платная услуга, которую необходимо заранее согласовать и оплатить. В данном случае до момента проживания вопрос согласования не был решён: в ходе проживания возник конфликт, и вы сообщили, что не намерены оставаться. После этого мы не могли гарантировать сохранение объекта за вами до 19:00, поскольку могли поступить новые брони. На следующий день мы ещё раз пояснили, что стандартное время выезда — до 12:00, а поздний выезд требовал предварительного согласования и оплаты. В итоге вы покинули квартиру около 11:00. Ещё раз спасибо за ваш отзыв. Мы сожалеем о возникших неудобствах и всегда готовы рассмотреть конструктивные предложения по улучшению сервиса.

Благодарим за ваш отзыв. По всем пунктам хотим пояснить ситуацию с нашей стороны. По заселению. В вашем бронировании было указано время прибытия 20:00–20:30. В 18:44, ещё до вашего приезда, мы предупредили, что уборка может занять немного больше времени. Вы прибыли примерно в 20:00, уборка была полностью завершена около 20:30 — то есть в рамках указанного в бронировании интервала. По горячей воде. Отсутствие горячей воды было вызвано аварийной ситуацией, о которой заранее не было известно. Вы сообщили о проблеме в 22:35, уже после окончания рабочего дня. На следующий день вы возобновили обращения с 7:48 утра, а в 10:00 с началом рабочего дня мы направили вам инструкцию по включению бойлера и сообщили, что руководитель лично проверит указанные недостатки в этот же день. По кофеварке и белью. В тот же день мы дополнительно проверили все ваши замечания. Кофеварка работала корректно — неполадка возникла из‑за неправильной установки ёмкости для воды; мы выслали вам видео с демонстрацией её работы. «Грязным бельём» оказался чистый запасной наматрасник, который находился в шкафу. Дальнейшие обращения. В 19:30 вы вновь сообщили об отсутствии горячей воды и заявили, что кофеварка не работает. Мы уточнили, включали ли вы бойлер по присланной инструкции, и подтвердили, что кофеварка была проверена и исправна. В ответ мы получили сообщения с нецензурной лексикой и неприемлемый стикер. После этого вы связались с агентством, через которое бронировали квартиру, и сообщили, что не намерены оставаться. Поведение и безопасность. В ответ на ваше поведение руководитель приехал в квартиру лично. На момент визита вы находились в состоянии алкогольного опьянения, в квартире была открыта вода из всех кранов, включая даже сливной бачок унитаза. (Вы в его кнопку воткнули зубную щетку). Ваши действия создавали риск повреждения имущества, и вы признались, что намеревались причинить вред имуществу. Мы предложили вам добровольно покинуть квартиру, но получили отказ. Поздний выезд. При бронировании вы указали желаемое время выезда — 19:00. Обращаем внимание, что указание желаемого времени не является подтверждением позднего выезда. Поздний выезд — это отдельная платная услуга, которую необходимо заранее согласовать и оплатить. В данном случае до момента проживания вопрос согласования не был решён: в ходе проживания возник конфликт, и вы сообщили, что не намерены оставаться. После этого мы не могли гарантировать сохранение объекта за вами до 19:00, поскольку могли поступить новые брони. На следующий день мы ещё раз пояснили, что стандартное время выезда — до 12:00, а поздний выезд требовал предварительного согласования и оплаты. В итоге вы покинули квартиру около 11:00. Ещё раз спасибо за ваш отзыв. Мы сожалеем о возникших неудобствах и всегда готовы рассмотреть конструктивные предложения по улучшению сервиса.

Павел, благодарим Вас за оставленный отзыв и высокую оценку! Будем ждать Вас снова!

Спасибо за высокую оценку! Приезжайте еще☺️

Уважаемый Денис, Большое спасибо за ваш теплый отзыв! Мы очень рады, что вы остались довольны нашей квартирой. Ваши слова — лучшая мотивация для нас становиться лучше. Будем ждать вас снова!