Красная Пресня улица, 8

Владимир, благодарим Вас за высокую оценку! Для нас очень важно, что Вы оценили нашу работу и условия проживания. Будем рады Вам снова. До новых встреч!

К сожалению, отзыв создаёт впечатление, будто гости столкнулись с полным отсутствием сервиса. На деле ситуация была совершенно иной. По поводу уборки: это была непредвиденная ситуация — горничная не смогла вовремя приехать на уборку. Причём проблему обнаружили мы, а не гости: менеджер самостоятельно связался с гостями, сообщил о ситуации и начал искать решение. Мы могли предложить гостям квартиру по соседству, чтобы они вообще не ждали окончания уборки. Однако гости сами предложили оставить вещи в квартире и уйти по своим делам — погулять, поесть и т. д. Это был их собственный выбор. При этом хотим обратить внимание: речь идёт о квартире посуточной аренды, а не о гостиничном номере с круглосуточным гостиничным обслуживанием. Просьба освободить квартиру на короткое время была связана исключительно с необходимостью провести уборку и привести помещение в надлежащее состояние, а не с желанием каким-либо образом ограничить гостей. Также мы пошли гостям навстречу ещё на этапе бронирования и согласовали размещение с животным, хотя такие заселения требуют дополнительного согласования. На протяжении всего общения старались быть максимально лояльными и помочь в возникающих вопросах. Что касается интернета: проблема возникла на стороне провайдера «Акадо» и затрагивала весь дом. В день заезда нам пришлось экстренно решать вопрос с подключением другого интернета. Никакие паспортные данные собственника гости самостоятельно никуда не вводили — это некорректное описание ситуации. Гостям было предложено либо воспользоваться быстрым вариантом оформления подключения, либо дождаться сотрудника на следующий день. Они самостоятельно выбрали первый вариант. Менеджер при этом оставался на связи и помогал пройти оформление. То, что гости решили заниматься этим вопросом около 22:00, было их собственным решением, а не требованием администрации. И ещё один важный момент: в переписке после заселения от гостей не поступало претензий в том объёме, который сейчас изложен в отзыве. Наоборот, именно менеджер проявлял инициативу: сам интересовался, всё ли в порядке, уточнял, нужна ли помощь, и пытался оперативно решать возникающие вопросы. Что касается подъезда и коляски — это объективная особенность здания, а не недостаток работы квартиры. Такие субъективные обстоятельства странно предъявлять как претензию к качеству проживания. Мы всегда готовы признавать реальные недочёты, но считаем некорректным представлять непредвиденную техническую ситуацию и отдельные субъективные ожидания как «ужасное обслуживание», когда со своей стороны мы неоднократно предлагали решения и шли гостям навстречу.

И вам огромное спасибо за такой тёплый отзыв! Очень рады, что рабочая поездка прошла комфортно. Для нас важно, чтобы гости чувствовали себя как дома, особенно когда приезжают по делам. Всегда на связи и готовы помочь в любой момент. Будем ждать вас снова — возможно, в следующий раз уже с семьёй на выходные!)))

Наталья, благодарим Вас за высокую оценку! Для нас очень важно, что Вы оценили нашу работу и условия проживания. Будем рады Вам снова. До новых встреч!

Юлия, благодарим Вас за высокую оценку! Для нас очень важно, что Вы оценили нашу работу и условия проживания. Будем рады Вам снова. До новых встреч!