Большая Полянка улица, 28к1

Спасибо, что уделили время на развёрнутый отзыв. Нам очень важно слышать любые слова о нашей работе — и хорошие, и критические. Это помогает нам становиться лучше. Мы разобрали ситуацию с администраторами и горничной. Давайте по пунктам. По цветам и воде. Вы приехали раньше заселения, мы пошли навстречу и разрешили оставить вещи в квартире, хотя по правилам заезд с 15:00. Горничная действовала строго по инструкции: перед новыми гостями она обязана убрать всё, что осталось от предыдущих. Вы не предупредили нас, что оставили личные вещи (цветы и воду). Если бы мы знали, горничная, конечно, их бы не тронула. Получилось недопонимание, приносим извинения за этот неприятный момент. Понимаем ваше расстройство, но вина здесь обоюдная. По таракану. Это абсолютно недопустимо, ужасная ситуация. Вы не сообщили об этом во время проживания (информация пришла уже после выезда), поэтому мы не могли оперативно отреагировать и предложить вам переселение или помощь. Тем не менее мы проведём в этой квартире полную дезинфекцию и обработку. Такое больше не повторится. По чужим волосам, неработающему сливу и сложному замку. Это наши недочёты. Клининг получил выговор, сантехнику починим, а для замка добавим инструкцию при заселении. Спасибо, что указали на эти моменты. По фото. Наши апартаменты проходят строгие видеопроверки всех площадок и полностью соответствуют фото. Но мы понимаем, что ваше впечатление от квартиры было испорчено другими проблемами. И ещё раз — от всей команды. Примите наши глубочайшие извинения. То, с чем вы столкнулись, — абсолютно недопустимый уровень сервиса, который не имеет никакого отношения к нашим стандартам. Мы уже разобрали каждую ошибку с сотрудниками и сделаем всё, чтобы такое больше никогда не повторялось. Вы заслуживали лучшего отдыха, и мы благодарны вам за честность — она поможет нам стать по-настоящему лучше.

Спасибо за ваш отзыв. Нам очень важно ваше мнение, и мы учтём все указанные моменты для улучшения нашего сервиса. Касаемо тараканов - это абсолютно недопустимо, впервые столкнулись с этим, уже произвели обработку. По поводу запаха сигарет - в наших апартаментах запрещено курить, это прописано в договоре, за курение мы берем штраф и все наши гости знают это, горничная перед заселением следующих гостей обязательно проверят квартиру на наличие любых запахов, перед вашим заездом подозрительных запахов она не обнаружила.По поводу уборки, извиняемся и благодарим за ваши замечания. Все замечания мы передали команде и сделали выговор горничной.

Валентина, спасибо за ваш откровенный и подробный отзыв. Мы сожалеем, что ваше пребывание оказалось омрачено неудобствами. Мы ценим ваше мнение и обязательно примем меры для устранения указанных вами недостатков. Будем рады снова видеть вас и сделать все возможное для вашего комфортного отдыха.))

Спасибо за ваш отзыв. Нам очень важно ваше мнение, и мы учтём все указанные моменты для улучшения нашего сервиса. По поводу уборки, сами впервые столкнулись с такой работой от горничной, извиняемся и благодарим за ваши замечания.Все замечания мы передали команде и сделали выговор горничной. Надеемся, что в следующий раз ваше пребывание будет более комфортным. Будем рады видеть вас снова!

Наталья, спасибо большое отзыв! Будем рады видеть вас в числе постоянных гостей)