Ленинградское шоссе, 228к3

Добрый день! Огромное спасибо за обратную связь, это помогает нам стать лучше! 1. Вы правы, очень редко такое бывает но, к сожалению, иногда возникают сложности с зачислением оплаты, для этого мы просим подтвердить гостя оплату с помощью чека, т.к. подтверждение с помощью запроса в банк не всегда работает оперативно. А то, что вы изначально нам прислали - это был скриншот экрана вашего телефона. Постараемся более подробно объяснять какие форматы подтверждения платежа подходят и в каких ситуациях. Спасибо! 2. Кухонная утварь: квартира укомплектована основным комплектом посуды (в котором есть и поварешка, и половник, и полный комплект столовых приборов), а так же в квартире есть запасной комплект. К сожалению, мы не знали, что у вас с этим возникла проблема, иначе бы обязательно или подсказали где взять новый комплект, или прислали бы человека, который вам смог бы помочь). Тарелки, фото который вы присылали (с наклейками, которые вы назвали грязными) - как раз из запасного комплекта)) Это наша вина, что клининг не отследил, что прошлые гости частично потеряли столовые приборы и кухонную утварь((( сделаем все, чтобы такого больше не повторялось. 3. Духовка полностью рабочая. У неё не совсем интуитивное управление, поэтому мы всегда присылаем видео-инструкцию по пользованию всеми электроприборами в квартире. 4. Клининг при подготовке всегда подготавливает спальные места согласно брони, дополнительные полотенца и запасное постельное белье всегда есть в квартире. Если бы мы только узнали о том, что оно вам требуется, то были бы рады помочь решить эту проблему. Сделаем дополнительно инструкцию для гостей в формате вопрос-ответ, чтобы сразу закрывать подобные проблемы! Спасибо, что обратили на это наше внимание! 5. Температура воды. После вашего отзыва мы вызвали специалиста из Управляющей компании, который провел контрольное измерение температуры воды. Она соответствует нормам. Но на всякий случай квартира укомплектована большим автономным водонагревателем, который можно включить одной кнопкой и настроить температуру воды так как вам будет комфортно. (Тоже укажем это в вопрос-ответ) 6. Возврат депозита. Мы всегда возвращаем депозит в день выезда гостя. Мы просим прислать видео о состоянии квартиры (оно помогает разбирать спорные случаи), получаем ответ от клининга, что в квартире все в порядке (обычно это занимает 1,5-2 часа от момента выезда гостя) и сразу же отправляем депозит. Это всегда происходит день в день. Теперь, кроме просьбы о видео и информации о возврате депозита, будем дополнительно прописывать весь наш внутренний алгоритм и крайние сроки. Ещё раз огромное спасибо за Ваши отзывы, они помогают нам становиться лучше и комфортнее для наших гостей! Будем рады видеть вас снова!