Недорубова улица, 11

Уважаемая Анастасия, благодарю за ваш отзыв. Однако вынужден дать свой комментарий, так как ваше изложение событий содержит ряд неточностей, которые важно прояснить для будущих гостей. 1. По поводу договора и паспортных данных. Вы запросили договор для ознакомления, и он был вам немедленно отправлен. Моя просьба прислать фото паспорта была сделана исключительно для удобства и скорости — чтобы я сам заполнил все необходимые реквизиты в документах, сэкономив ваше время на оформлении. Это стандартная практика для оформления легального заезда. Никаких «требований в срочном порядке» и «хамской формы» в общении не было. 2. По поводу времени выезда и состояния квартиры. Правила проживания четко указывают время выезда — до 12:00. Несмотря на вашу просьбу задержаться и мой вежливый отказ в связи с графиком уборки, вы фактически освободили квартиру в 12:30, что зафиксировано. Ваше опоздание нарушило график подготовки жилья для следующих гостей. Однако главной причиной удержания части залога стало состояние квартиры. Помещение было сдано в значительно более грязном виде, чем было предоставлено вам, что потребовало дополнительных усилий и времени на уборку. 3. Итог. Залог был удержан не по «любому поводу», а в качестве компенсации за два конкретных нарушения: срыв времени выезда и необходимость внеплановой уборки из-за небрежного обращения с жильем. Это стандартная практика защиты имущества. Будущим гостям хочу сказать: я дорожу своей репутацией и всегда возвращаю залог в полном объёме при соблюдении простых правил проживания. Данный случай — печальное исключение, подтверждающее необходимость этих правил.