Волоколамское шоссе, 71/22к3

Спасибо за высокую оценку, Татьяна!

Гости заселились в 13: 50 и не сообщили о претензиях по чистоте, запаху и наполнению номера в момент заселения. В 15: 54 был задан вопрос по поводу морозилки. Её нет ни в описании номера, ни на фото. Анна была не довольна этим фактом, хотя гости уже находились в номере 2 часа. Претензия состояла в том, что я не сообщила о том, что нет морозилки и они уже заказали пельмени. Я объяснила, что на платформе в описании и на фото нет указания, что есть морозилка. Это можно было увидеть самостоятельно в течение 2х часов или спросить меня заранее. Я всегда на связи. Затем, в полночь, после пребывания в номере в течение 10ти часов гостями было выслано голосовое сообщение на высоких тонах о том, что одно одеяло воняет рвотой. И они требовали его заменить срочным образом. Я объяснила, что в полночь никто не может прийти и заменить его, к тому же нареканий от других гостей по поводу запаха одеял и постельного белья не было. Гости всегда отмечают хорошее качество уборки в номере. Я попросила выслать фото/видео пятен, от которых может исходить запах. Но мне доказательств не предоставили. Я была удивлена и не могла поверить, что в течение 10ти часов (умный замок регистрировал открытие и закрытие двери) и даже при заезде гости не могли сообщить о неприятных запахах. В любом случае, я предложила выехать в отель, в котором находится мой номер сразу или утром. Я так же сообщила, что верну всю сумму и залог. Гости отказались. Они решили остаться. Утром они прислали видео с одеялом, на котором нет пятен. Я находилась в другом городе и по моей просьбе пришли в номер заменить одеяло на другое. Мне передали, что гости вели себя очень напористо, переходя на личности. Претензия так же была к отсутствию запаха порошка и кондиционера на бельё. Я объяснила, что до них жил гость 20 дней и пользовался двуспальной кроватью. Им были приготовлены 2 полутороспальные кровати. Их постельное бельё было постирано и отутюжено до заезда предыдущего гостя. Это не означает, что их бельё грязное. К тому же, многие гости не любят резких запахов кондиционера для белья. Мы используем порошок и хлорку. В итоге, гости прожили двое суток, после их выезда и во время их проживания (чувствовалось при передаче другого одеяла) в номере стоял стойких запах пота (как в спортзале), возможно этот запах и пропитался в течение 10ти часов, проведенных с момента заезда. Всё это время Анна, которая оформляла бронь и общалась со мной из Санкт Петербурга (её родственники жили в номере) высылала мне текстовые и голосовые сообщения на очень высоких тонах и с переходом на личности. Я вернула залог и сообщила, что проверю ещё раз запах после того, как новые гости выедут. Если одеяло пахнет и есть пятна с запахом, то я вышлю всю сумму, которую оплатила Анна полностью. Новые гости пользовались теми же одеялами и никаких нареканий не сообщали. Есть переписка, подтверждающая этот факт. После их выезда я проверила запах и загрязнения одеял. На видео, которых я выслала Анне никаких загрязнений нет (по видео запах, конечно не передать, но видно, что одеяла чистые). Запаха в номере тоже. Особенно, вони рвоты (как утверждает Анна). Одеяла пахнут тканью. Анна продолжает посылать аудио сообщения с неприятными словами и переходом на личности. Мною было выслано Анне 2000 бонусов Суточно.ру в качестве подарка и сглаживания ситуации. Но, создалось четкое впечатление, что такими претензиями гости пытаются извлечь выгоду и/или внимание по крайней мере в моем случае) Прошу обратить внимание на эту ситуацию другим арендодателям и платформе «Суточнору». С уважением, Елена.

Спасибо за высокую оценку!

Спасибо! Будем рады видеть вас снова!

Спасибо за высокую оценку! Приезжайте ещё!