Пресненская набережная, 8с1

Недостатки:

Заранее бронировала апартаменты, чтобы отметить свое др, юбилей. Бронь была подтверждена. За неделю написала, чтобы узнать адрес и детали заселения, сообщить гостям. Мне ответили, что апартаменты недоступны (очень интересно, когда мне бы сообщили, если бы не я сама написала). Предложили другие апартаменты, такие же по цене, но меньше по площади. Пришлось согласиться, так как времени искать уже не было. При заселении была удивлена - количество мебели не соответствовало фото, вместо 4 стульев у стола, было только 2. На вопрос о расхождении, администратор сказала «ну вот так». Мебель очень уставшая, диван и стулья неудобные, с учетом стоимости апартаментов можно было бы и обновить. Сразу сказала администратору, что я разочарована в сервисе и качестве, на что она просто сказала «вы не одна такая»… да уж, вот это клиентоориентированность! Уже имелся опыт бронирования квартиры в Москва сити, есть с чем сравнить - там было все предусмотрено для гостей (и колонка была, и кофемашина с капсулами, и тостер, и много всяких приятных мелочей), тут практически ничего нет. Благо посуда была в достатке. Кофемашина тоже есть, но гости сами должны покупать капсулы, узнаешь об этом только в момент заселения. Отношение персонала «на отвали», осталась довольна только мальчиком менеджером, с которым общалась по переписке - пошел навстречу с количеством гостей, организовал по моей просьбе дополнительные складные стулья. Итог, больше к данному арендатору не обращусь.

Недостатки:

Чтобы подняться в апартаменты нужно идти на третий этаж ТЦ. Потом очень долго ждать лифт (но это еще ничего по сравнению с тем насколько долго ждать лифт обратно вниз, если хочешь выйти из апартаментов, реальных 10-15 минут!! Без преувеличений!) В апартаментах вас ждет уставшая потасканная мебель, забитые раковины в которых не уходит вода, не отмытая до конца посуда, дверные ручки, которые отваливаются, одноразовые шампунь и гель для душа советского производства, несколько пакетиков чая Тесс))) И еще множество скрытых дефектов за которые потом у вас будут вычитать из залога. Например, у нас вычли за сломанную ламель под матрасом одной из кроватей) Скинули через 3 дня фото крупным планом сломанной ламели, и сказали вот мол это вы сделали!! Мы конечно когда принимали апарты под матрас не заглядывали. Кстати, да, залог вернули только через 5 дней! После трех дней звонков и сообщений менеджеру и администратору. Менеджер трубки не берет, админ говорит все вопросы менеджеру. Хотя деньги принимал админ. В итоге менеджер пропал. А админ как-то сама зарешала с залогом, вышла на бухгалтерию и всё вернули. Спасибо ей, хотя нервов потрачено куча. Так что будьте готовы биться за свой залог!!))) В целом на троечку с минусом. Второй раз конечно не поедем. Качество самих апартаментов и сервис для развода туристов. Такой вот интересный бизнес

Недостатки:

Но есть детали - оборванные шторы, диваны в пятнах, с дырками, основание стола разгрызаны… У нас было указано при заселении - 5 человек. Комплекта постельных принадлежностей на 5-го человека не предоставили, созванивались весь вечер, но проблему так и не решили, потом, просто, перестали отвечать… Естественно, это неудобство никак не компенсировали. Нигде не указано, что залог вам вернут не в день заезда. Нам вернули через 1,5 суток после выезда, пришлось несколько раз напоминать.