Звездный бульвар, 18/1

Спасибо вам за отзыв и за то, что отметили своевременное заселение и соответствие описанию — для нас это базовые стандарты, и мы рады, что всё прошло гладко. Что касается запаха в подъезде — к сожалению, это зона, которую мы не можем контролировать напрямую, но мы уже передали информацию в управляющую компанию и будем следить за улучшениями. А гладильную доску обязательно добавим в ближайшее время — такие вещи важны, особенно для тех, кто приезжает по работе или на длительный срок. Благодарим за обратную связь — именно благодаря таким замечаниям мы можем становиться лучше каждый день. С уважением, команда FolkFort

Очень жаль, что ваше пребывание завершилось на такой ноте, несмотря на наши усилия обеспечить комфорт и лояльность. Мы всегда стараемся действовать открыто и профессионально, и в этой ситуации хотим внести ясность. Информация о залоге указана в описании квартиры, а также в специальном разделе сайта с правилами проживания — это стандартная практика, принятая у большинства арендодателей. Он помогает сохранить имущество и компенсировать возможные повреждения. В вашем случае Вы действительно попытались внести депозит, но платёж был отклонён банком с Вашей стороны из-за превышения лимита. Мы предоставляли Вам ответ службы поддержки компании, которая занимается операциями по залогам, направляли Вам подтверждение. Однако, несмотря на очевидную информацию, Вы продолжали настаивать на том, что залог был внесён, и требовали от нас его вернуть. Эта ситуация переросла в скандал, хотя фактически денежных средств от Вас не поступало. Кроме того, Вы не предоставили документ, удостоверяющий личность, что является обязательным условием размещения, и эта информация есть в описании. Мы имели право отказать в заселении, но, проявив лояльность, всё же приняли Вас, надеясь, что проживание пройдёт спокойно. К сожалению, вместо благодарности за доверие, мы столкнулись с необоснованными претензиями и требованием вернуть несуществующий платёж. Что касается постельного белья — пятно на нем было обнаружено горничной после Вашего выезда, но оно было успешно отстирано, о чём мы Вас уведомили. Мы не удерживали с Вас никаких средств за комплект, хотя имели право это сделать т.к. прачечная с нас взяла дополнительную оплату за выведения пятен. Более того, по Вашей просьбе мы бесплатно предоставили дополнительный комплект постельного белья, хотя согласно правилам проживания за него предусмотрена отдельная плата. Мы сделали это из уважения к Вам, как к нашему гостю, и в духе доброжелательности. По поводу кухонной утвари — от Вас не поступало никаких жалоб ни во время проживания, ни после. Как и от других гостей, таких обращений не было. Сегодня мы дополнительно провели проверку: всё — от кастрюль до сковород — в исправном состоянии и пригодно для использования. К кастрюле ничего не пригорает, возможно, нужно было убавить газ при приготовлении. Поведение, проявленное в процессе взаимодействия, больше похоже на давление с Вашей стороны путём в том числе угроз. Несмотря на это, мы до последнего старались сохранить уважительный и доброжелательный контакт. Наша лояльность, честность и внимание к деталям подтверждаются многочисленными отзывами от других гостей, которые оставались довольны качеством сервиса, чистотой и заботой. Нам действительно жаль, что в этом случае наши старания остались неоценёнными.

Спасибо за высокую оценку!

Спасибо за тёплый отзыв! Нам особенно приятно, что вы отметили качество интерьера и внимание к деталям — мы стараемся создавать атмосферу, в которой хочется отдыхать и возвращаться. Татьяна действительно вкладывает душу в заботу о каждом госте, и мы благодарны, что это ценится. С признательностью, ваша команда FolkFort 💛

Спасибо большое за ваш отзыв. Приятно знать, что квартира оправдала ожидания, оказалась чистой, уютной и удобно расположенной. Отдельное спасибо за рекомендацию — мы всегда рады принимать гостей, которым у нас комфортно. Будем рады видеть вас снова. С уважением, команда FolkFort.