Семейный номер

Уважаемая Эвелина! Искренне благодарим вас за развёрнутый отзыв и приносим глубочайшие извинения за те моменты, которые омрачили ваш 7-дневный отдых. Мы прекрасно понимаем, как важно чувствовать уважение и внимание со стороны персонала, и нам особенно больно осознавать, что наша команда не оправдала ваших ожиданий в этом аспекте. Ваши замечания приняты как руководство к действию: Обслуживание персонала — Проводим экстренное собрание с сотрудниками всех отделов по стандартам коммуникации (вежливость, инициативность, обязательное приветствие). — Внедряем систему оценки гостями работы каждого сотрудника (результаты повлияют на премии). — Отдельно отметим Мирославу и девушек из ресторана — ваша похвала для них важна! Уборка и пополнение запасов — Вводим двойной контроль за графиком уборки: горничные теперь обязаны: • Ежедневно менять корзину для мусора без напоминаний; • Проверять наборы косметики/полотенец при утреннем обслуживании. — Установили чат-бота в WhatsApp для мгновенных запросов (например, «нужен набор косметики»). Посуда в номере — Уже заменили всю мелкую посуду в апартаментах на увеличенные наборы (сковороды 28 см, кастрюли 3 л). — Добавили опцию «Гостевой запрос» при бронировании: можно заранее указать, например, «нужна большая сковорода». Несоответствие номера фото — Провели сверку всех фото на сайтах — устаревшие варианты удалены. — Предлагаем вам бесплатные выходные в апартаменте категории «Премиум» (с личной проверкой соответствия фото перед заездом). С уважением, команда апарт-отеля Анис STYLE 🏡 Мы учимся на ошибках, чтобы ваше доверие было оправдано P.S. Ваш отзыв стал для нас поворотным — сегодня же стартовал «Месяц вежливости и внимания к деталям». Спасибо, что помогаете нам меняться! 🌟

Дорогой Ян! Большое спасибо за ваш положительный отзыв! Мы рады слышать, что ваше пребывание в апарт-отеле Анис STYLE прошло без проблем и оставило только положительные впечатления. Ваши рекомендации очень ценны для нас и вдохновляют нашу команду на дальнейшую работу. Если у вас будут какие-либо пожелания или предложения в будущем, не стесняйтесь делиться ими. Мы всегда стремимся к улучшению сервиса и комфорта для наших гостей. С уважением, апарт-отель Анис STYLE

Сергей!Благодарим за оценку. С уважением, апарт-отель Анис STYLE

Артур! Спасибо за ваш отзыв.

Ульяна! Большое спасибо за ваш отзыв! Мы рады слышать, что вам понравился наш чистый, просторный и комфортный номер, а также наличие всего необходимого для вашего проживания. Мы стараемся создать максимально удобные условия для наших гостей. Однако нам очень жаль узнать о проблеме с уходом воды в душе. Это действительно может доставить неудобства, и мы примем меры, чтобы устранить эту ситуацию как можно скорее. Ваши замечания очень важны для нас, так как они помогают нам улучшать качество предоставляемых услуг. Мы надеемся, что в будущем у вас останутся только положительные впечатления от пребывания в нашем апарт-отеле. С уважением, апарт-отель Анис STYLE