2-й Щипковский переулок, 8

Уважаемый Станислав, Благодарим Вас за то, что нашли время оставить отзыв о нашей квартире. Спасибо, что отметили удобное расположение квартиры, быстрый процесс заселения и тот факт, что наш администратор была всегда на связи с Вами. Нам очень жаль, тем не менее, что ваше пребывание оказалось омрачено некоторыми неприятными моментами. Приносим искренние извинения за состояние квартиры и возникшие неудобства. Мы понимаем, насколько важно комфортное проживание, и очень сожалеем, что Ваши ожидания не оправдались. Хотим пояснить следующее: Мы всегда стараемся поддерживать высокие стандарты чистоты, но в этот раз, к сожалению, не смогли обеспечить необходимый уровень уборки, горничной не хватило времени между предыдущим выездом и вашим заездом. В ответ на Ваш запрос мы еще раз прислали горничную для повторной уборки, однако ей Вы также предоставили времени меньше часа, поэтому идеальной уборки снова не получилось, к нашему сожалению. Из "вещей, оставшихся от предыдущих жильцов", мы нашли только кусочек использованного мыла. Приносим извинения за то, что горничная не выбросила его. Пыль, конечно же, горничная протирала, но в связи с нехваткой времени в удаленных местах, как требуется мамам с маленькими детьми, сделать это не успела. Что касается уборки: Мы понимаем, что уборка не была выполнена должным образом. В будущем мы будем стараться более тщательно контролировать работу горничных. Ещё раз приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим Вас за проживание в нашей квартире! С уважением, Администрация

Гузалия, сердечно благодарим Вас за хороший отзыв и высокую оценку! Приезжайте еще, будем всегда рады Вам!

Катерина, благодарим вас за подробный отзыв и за то, что уделили время описанию своего опыта проживания. Мы очень серьезно относимся к каждому замечанию наших гостей. Позвольте прокомментировать ситуацию: Проблема с насекомыми: Мы полностью понимаем Вашу обеспокоенность. Проблема была выявлена и решена. Все необходимые обработки проведены, ситуация находится под контролем, насекомые полностью исчезли. Уборка: Действительно, после обработки квартиры требовалась дополнительная тщательная очистка. Первая горничная провела уборку в условиях ограниченного времени между заездами, вторую горничную мы вызвали по Вашему запросу для проведения поддерживающей уборки. Обе горничные имеют отличные отзывы. Мы дополнительно проверим качество уборки и усилим контроль, после каждой уборки нам направлялось видео, на котором квартира выглядела чистой. Помещения: Холодильник встроен в шкаф, как во многих квартирах. Стиральная машина и шкаф в коридоре расположены по размеру помещения. Места для обуви достаточно, при необходимости можно обуваться по очереди. Заменим: Подушки на более комфортные. Коврик в ванной довольно новый и достаточно дорогой. Но, действительно, довольно быстро стал выглядеть, как будто он очень старый. Коврик заменим. Установим дополнительные полочки для шампуней. Контроль качества: Усилим проверку чистоты ковров. Введем чуть более подробные видеоотчеты от горничных. Мы искренне сожалеем, что Ваше проживание не соответствовало ожиданиям. Все выявленные недостатки уже исправляются или находятся в процессе устранения. Желаем Вам всего наилучшего! С уважением, администрация.

Уважаемая Виктория, Примите наши искренние извинения за неприятную ситуацию с насекомыми в квартире. Мы понимаем, насколько это может омрачить впечатление от проживания, и очень сожалеем, что вам пришлось столкнуться с такой проблемой. Благодарим за то, что сообщили нам о данной ситуации. Мы незамедлительно предоставили вам альтернативное жилье, и это правильно - никто не должен терпеть подобные неудобства во время проживания. Мы уже инициировали полную дезинфекцию и проверку помещения профессиональными службами. Квартира была закрыта для бронирования до полного устранения проблемы. После дезинсекции уже проживали гости, жалоб от них не поступало. Мы ценим Ваш отзыв, так как он помогает нам поддерживать высокий стандарт качества нашего сервиса. Еще раз приносим искренние извинения за возникшую ситуацию и благодарим Вас за то, что остановились у нас! У нас всегда есть красивые и удобные квартиры в центре столицы. С уважением, Служба поддержки гостей

Уважаемая Наталья, Благодарим вас за то, что поделились своим мнением о Вашем пребывании в нашей квартире. Мы всегда ценим обратную связь, так как она помогает нам улучшать качество наших услуг. Благодарим Вас также за то, что отметили наши достоинства: удобное место расположения в центре города в шаговой доступности до метро, а также наличие кафе и магазинов рядом с нами. Мы искренне сожалеем, что состояние квартиры не соответствовало вашим ожиданиям и что вы столкнулись с такими неприятными проблемами, как грязь, тараканы и несоответствие описанию на сайте. Это совершенно недопустимо, и мы приносим самые искренние извинения за доставленные неудобства. Мы уже предприняли следующие меры: * Проведена генеральная уборка: Мы немедленно провели генеральную уборку квартиры с привлечением профессиональной клининговой службы, уделив особое внимание устранению грязи и обработке от насекомых. * Проверка на насекомых: Мы вызвали специалистов по борьбе с вредителями для проведения дезинсекции и выявления причин появления тараканов. * Обновление описания: Мы проверили описание и фотографии квартиры на сайте – все соответствует реальному состоянию квартиры. * Залог. К сожалению, произошла задержка на сутки с возвратом залоговой суммы, и мы сожалеем об этом. Залог Вам уже возвращен в полном объеме. Мы понимаем, что наше объяснение не компенсирует испорченное впечатление от проживания. Мы стремимся к тому, чтобы каждая наша квартира соответствовала высоким стандартам чистоты и комфорта. Мы очень надеемся, что вы дадите нам шанс исправить ваше впечатление в будущем. Если вы планируете снова посетить Москву, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую, и мы лично проконтролируем качество предоставленной вам квартиры и предложим вам специальные условия в качестве компенсации за неудобства.