Липовой Рощи улица, 4, к 4

Геннадий, спасибо высокую оценку нашей работы. Ждём вас в гости снова!

Сергей, добрый день! Спасибо за такой развернутый отзыв! Просим прощения за недоразумения, которые вызвали негативные эмоции с вашей стороны. Я думаю, ваш отзыв будет очень полезен другим нашим гостям. И благодарим вас зато, что упомянули достоинства нашей студии: прекрасный вид на Москву. Магазины в пешей доступности. Заселение производится самостоятельно. 1. Мне жаль, что для вас было шумно в нашей студии. Притом, что она находится на самом последнем этаже, и соседей сверху нет. Хочу обратить ваше внимание, что у нас не панельный дом, а монолит, который получил все разрешения на проживание и внесен росреестр. Это дом бизнес класса. Если вы просмотрите другие отзывы от наших гостей. Там гости пишут, что это жили в других апартаментах этого жилого комплекса, и у нас им понравилось больше всего. 2. После вашего бронирования в приветственном сообщении было указано, что с нашими гостями мы заключаем договор. Вы отказались присылать паспортные данные, я вам предложила отменить бронь, раз вас не утраивают наши условия заселения и проживания. Вы отказались. В ходе переговоров, мы пришли к компромиссу и вы заселились. Собственник жилья имеет права нанять управляющего для сдачи своего жилья в аренду. Вы сами пишите, что управляющая всегда была на связи. И кстати я у вас на следующий день по заселению, а именно 11. 01 написала: как у вас дела? Есть ли какие либо замечания или пожелания? В ответ, вы пишите, я цитирую: «добрый! Все хорошо, пока ничего такого нет» 3. Оплата вносится на карту собственницы, все верно. Но почему вы пишете, что это нужно делать именно на улице. И да, залог вносится через платежную систему «монета», в которой деньги замораживаются и после отъезда гостей и уборки горничной, они возвращаются на ту же карту, с которой были оплачены. Это все было вам сообщено за месяц до вашего заселения. И вы согласились на эти условия. В зависимости от вашего банка, с которого была произведена оплата, зачисление денег происходит от мгновенно до 5 дней. Мы не отвечаем за действие банков. 4. В нашей студии запрещено курить и даже на лоджии. И горничная сообщает мне о всех случаях нарушения этого правила. За курение, мы штрафуем гостей в размере 5000руб. Это прописано и в объявлении, и в договоре, и инструкции по заселению. Если бы вы сообщили о запахе курева, мы постарались бы решить эту проблему, доступными нам способами. Но вы не сделали этого не в день заселения, ни позже. Спасибо за ваше замечание относительно того, что в душе не утекает вода, я уже вызвала сантехника для решения этой проблемы. На шве в душе нет никакой плесени, это черная краска. Гость перед вами покрасил чем то волосы и мы не могли оттереть эту краску именно со шва. За это мы взяли залог. С плитки стерли, а что бы стереть со шва и не испортить герметик эти средства не подходили. После вашего отъезда мы пригласили ремонтника, и он специальными средствами удалил эти следы краски. На изголовье кровати есть несколько мелких дырочек от ножниц, гости не доглядели за ребенком. В ближайшее время мы перетянем изголовье. Бельё у нас меняется после каждого гостя. Оно стирается при высокой температуре и далее гладится. Если вам показалось, что бельё не свежее. Почему вы не сообщили сразу. Я думаю, решить этот вопрос можно было бы в день заезда. Спасибо за сообщение о вашей находке чужих предметов белья. Я провела беседу с горничной и буду тщательнее контролировать ее работу. Это неприемлемо в нашей работе. Я с вами согласна. Ни каких вещей и продуктов не должно оставаться от предыдущих жильцов. Скорее всего, горничная просто не заметила за шторой носков. Но это ее не оправдывает. На этот раз горничная получила строгий выговор. 5. Жилой комплекс, в котором находится наша студия, действительно новый и только стоиться. И городской транспорт не так развит. У нас ходят 2 маршрутки и в зависимости от погодных условий и транспортной загруженности могут ходить не регулярно. Но я сама пользуюсь данным видом транспорта, и самое долгое ожидание это было 10-15 минут. Сергей, ваш отзыв важен и для других гостей, безусловно, будет полезен. Со своей стороны хочу, вам посоветовать сообщать о каких - то замечаниях сразу, чтобы мы могли их исправлять их в моменте, а вы бы получили больше положительных эмоций от проживания в нашей студии.